Avaliação: foi retirada a placa de vídeo para testes. A placa de vídeo funcionou normalmente em outro micro, mas quando colocada no micro do cliente a imagem não aparecia.
Solução: foi comprada uma outra placa de vídeo e instalada no micro do cliente. Funcionou normalmente.
Para não precisar formatar o servidor da empresa, a solução mais prática foi trocar a placa de vídeo.
