Problema 025 - Cliente não consegue ver as ‘coisas’ no Windows.

Avaliação: o monitor estava ligando normalmente e os cabos estavam corretos, mas quase não se podia ver nada porque as cores estavam modificadas.

Solução: nas propriedades de Vídeo (Aparência > Esquema) o cliente fez alterações nos esquemas de cores que dificultavam a visualização de textos e imagens na tela. Foi preciso alterar os Esquemas para Padrão para que as cores voltassem ao normal.

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Problema 024 - Programa de controle de consultório médico não pode ser instalado no Windows XP. Exibe uma mensagem dizendo que software não pode ser instalado.

Avaliação: micro não tinha vírus nem spyware. Nenhuma mensagem de erro era exibida durante a inicialização do sistema. A temperatura do processador estava normal. Não havia nenhum programa de terceiros que pudesse bloquear a instalação do software. O software era original.

Solução: durante a inicialização do sistema optei por entrar como ‘Administrador’ do Windows. O software do consultório foi, então, instalado normalmente.
Provavelmente o software do consultório tentava executar alguma tarefa, durante a instalação, que exigia que o usuário tivesse todos os direitos de acesso ao sistema. Como o usuário utilizado não tinha direitos de administrador, o Windows barrava a instalação.

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Problema 023 - ‘Salvar como’ do Word desapareceu.

Avaliação:  micro foi reiniciado e não resolveu. Também não havia itens ocultos no menu.

Solução: Cliente usava o Office 2000. Fui no menu Ferramentas > Personalizar, cliquei e arrastei o item ‘Salvar como’ para o menu e funcionou.

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Problema 022 - Windows XP não inicia.

Avaliação: micro foi desligado pelo estabilizador com o Windows XP em funcionamento. Foi tentada a reparação do sistema utilizando a ‘Última configuração válida’, pelo comando FIXBOOT, pela reinstalação do sistema utilizando a opção de reparar o sistema existente mas nada funcionou.

Solução: foi necessário a formatação do HD e instalação ‘limpa’ para que o Windows voltasse a funcionar.
Provavelmente vários arquivos de sistema foram corrompidos com o desligamento inadequado do micro. Após a formatação, não foi encontrado nenhum defeito físico no HD, reforçando a idéia de uma falha somente de software e não de hardware.

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Problema 021 - Windows só entra em ‘Modo de segurança’

Avaliação: foram feitos vários testes: restauração do sistema, passar antivírus, anti spyware e ‘conserto’ de registro, mas nada resolveu.

Solução: após algum tempo o cliente disse que tudo piorou depois que ele instalou a impressora.
Fiz a checagem dos cabos e constatei que (acreditem) o cliente havia colocado o cabo USB da impressora na saída serial do mouse e isto talvez tivesse causado um curto que impedia que o Windows carregasse normalmente. Após a colocação do cabo USB na saída USB tudo funcionou sem problemas.

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Problema 020 - Windows só entra em ‘Modo de segurança’

Avaliação: nenhum problema aparente foi encontrado.

Solução: foi utilizado a Restauração de Sistema para voltar a um momento em que o sistema estava normal.
O Windows passou a funcionar normalmente e foi visto que não havia vírus. Micro foi reiniciado várias vezes e estava funcionando sem problemas.
Talvez algum arquivo se corrompeu e impedia que o sistema operacional carregasse normalmente. Voltando a um momento anterior, esse arquivo deve ter sido restaurado.

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Problema 019 - Windows XP não inicia

Avaliação: as opções ‘Última configuração válida’ e ‘Modo seguro’ foram tentadas mas Windows não iniciou.

Solução: foi dado um boot com CD do XP e utilizado o Console de recuperação para fazer o Windows XP iniciar normalmente.  Foi utilizado o comando ‘fixboot’.
Este tipo de recuperação normalmente funciona, mas se o sistema operacional estiver com muitos problemas, talvez seja necessário a reinstalação total.

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Problema 018 - Placa de som não é reconhecida pelo Windows 98. Micro possuía 2 placas de som

Avaliação: depois que o cliente instalou alguns jogos no micro, uma das placas de som não funcionava.

Solução: após vários testes, foi verificado que a placa de som era reconhecida pelo sistema, pois no Painel de Controle ela (a placa) aparecia como instalada, no entanto, não era possível escolher a placa ao qual se queria usar, ou seja, ela estava instalada mas não funcionava. Algum dos arquivos de drivers da placa podem ter ficado corrompidos ou algum arquivo do Windows entrou em conflito com os arquivos dos jogos que foram instalados.
A solução usada foi atualizar o Windows 98 para Windows ME. Após a atualização as placas funcionaram corretamente. Uma outra possível solução era reinstalar o Windows 98 (por cima) para recolocar os arquivos com problema.

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Problema 017 - Windows não inicia

Avaliação: após queda de energia, Windows parou de funcionar.

Solução: Windows foi reinstalado sem formatação e funcionou. Provavelmente algum arquivo essencial ficou corrompido com a queda de energia, evitando que o sistema inicializasse.
Quedas de energia normalmente causam transtornos para o usuário, tanto com relação a hardware como também a software. Nobreaks são um acessório importante para evitar esse tipo de problema, pois possuem uma bateria que passa a funcionar imediatamente após a queda de energia, evitando que o micro seja desligado bruscamente. Normalmente os nobreaks possuem uma autonomia de 15 minutos com o micro ligado, possibilitando que o usuário salve seus trabalhos e desligue o micro de maneira adequada.

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Problema 016 - Windows apresenta várias mensagens de erro

Avaliação: cliente apagava (deletava) os programas ao invés de desinstalá-los.

Solução: Windows foi reinstalado por cima (sem formatação) para organizar registro e eliminar referências inexistentes.
Sempre que programas são apagados do sistema operacional, ficam referências no registro e às vezes nos arquivos de inicialização, fazendo com que o sistema operacional não encontre aquilo que estava instalado e por isso emite mensagens de aviso ou erro. O caminho correto é desinstalar o software, pois o sistema irá remover também as referências do mesmo, dentro do sistema.
Neste caso a reinstalação do Windows resolveu o problema, mas dependendo do que é apagado talvez seja necessário formatar o reinstalar tudo novamente.

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Problema 015 - Sistema não inicia

Avaliação: cliente instalou Windows XP sobre Windows ME e as partições foram convertidas para NTFS. Após isso o micro não funcionou. Essa atualização é possível e funciona normalmente, mas nesse caso não foi possível avaliar a capacidade técnica da pessoa que fez a instalação (atualização).

Solução: como o Windows não iniciava e o cliente não possuía nenhum arquivo importante que precisasse ser salvo, o micro foi zerado usando-se o FDISK, formatado e reinstalado totalmente. Quando isso acontece e nada é preciso ser recuperado (nenhum dado importante), não adianta ficar tentando ‘arrumar’ aquilo que foi mal feito. Por isso decidi apagar (zerar) tudo e começar do princípio, tendo certeza que tudo iria ser feito da melhor maneira desde o começo. Se fosse necessário recuperar algum dado importante, a história seria outra.

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Problema 014 - Câmera fotográfica digital não envia fotos para o micro

Avaliação: a câmera estava funcionando corretamente, assim como o micro. Os cabos da câmera estavam corretamente conectados.

Solução: A câmera usava uma porta USB para enviar imagens. Quando tentava enviar as imagens para o micro, uma mensagem avisava que a porta não podia ser encontrada. Foi utilizado o CD da câmera para instalar os drivers que eram necessários para que o micro reconhecesse a câmera como um dispositivo externo e pudesse realizar o recebimento das imagens enviadas pela câmera. Essa é uma situação típica do dispositivo que tenta ser utilizado sem os devidos drivers serem instalados. Todo hardware tem seu próprio driver para poder ser reconhecido pelo sistema e passar a funcionar corretamente. Em alguns casos o Windows pode reconhecer o dispositivo instalado e automaticamente instalar os drivers, mas caso isso não aconteça, devemos instalar os drivers manualmente através de CD ou disquete que acompanha o dispositivo.

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Problema 013 - Windows Media Player não funciona

Avaliação: foi testado mas realmente o Media Player nem conseguia abrir.

Solução: o Media Player foi desinstalado no Painel de controle e depois reinstalado, voltando a funcionar normalmente.
Talvez o cliente não soube fazer a instalação e por isso apresentou problemas.
Quando você perceber que algum software que raramente apresenta problemas, não funcionar em algum micro, certifique-se se algum técnico realizou a instalação ou o
próprio cliente. Na dúvida, desinstale e reinstale-o.

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Problema 012 - Mouse não funciona

Avaliação: mouse não aparece na tela.

Solução: foi removido o mouse no Painel de controle e reiniciado
o micro. Após a inicialização o mouse foi encontrado e
reconfigurado e passou a funcionar.

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Problema 011 - Mensagens de .DLL faltando e teclado desconfigurado (Windows 98)

Avaliação: não foi possível configurar o teclado.

Solução: o Windows foi reinstalado por cima do anterior para
restabelecer os arquivos perdidos ou corrompidos. Após a
reinstalação, foi possível configurar o teclado e as mensagens
de erro desapareceram.

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Problema 010 - Defrag não é capaz de desfragmentar todo o disco e chega no máximo a 10% (Windows 98)

Avaliação: foi visto que havia muitos programas residentes na memória além de quase 500 megabytes de arquivos temporários e de Internet.

Solução: após apagar todos os arquivos temporários e retirar da memória RAM alguns programas que o cliente não iria mais usar, o Defrag funcionou.

        Quando não for possível remover programas da memória, caso o usuário precise utilizar todos eles, execute o Defrag em Modo de segurança. É a melhor maneira, e sua execução será mais rápida do que executada em Modo normal.

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Problema 009 - Micro não inicia (Windows 98)

Avaliação: alguns micros são mal utilizados pelos usuários que desligam o micro inadequadamente, instalam vários programas e depois apagam o programa ao invés de desinstalar e também deixam vários megabytes de arquivos temporários no HD, deixando o registro totalmente bagunçado, fazendo com que às vezes o micro não inicie.

Pensando nisso, foi feita uma limpeza no HD apagando-se os arquivos temporários pelo DOS e passando o Scandisk também pelo DOS.

        Depois o Windows foi iniciado em Modo de Segurança (pressionando-se a tecla F8 durante a inicialização) para que fosse possível testar se o Windows era capaz de inicializar e também utilizar o Defrag (desfragmentador do Windows).

Solução: como o Windows iniciou em Modo de Segurança, reiniciei-o em modo Normal para poder desinstalar vários softwares que o usuário não iria utilizar. Aproveitei para passar o utilitário Regclean da própria Microsoft para arrumar os registros. No Windows Explorer, cliquei com o botão direito do mouse sobre a unidade C: e escolhi Propriedades. Na janela que se abre cliquei no botão ‘Limpeza de disco...’ para certificar-me de que todos os arquivos temporários e de Internet foram apagados.

        Após realizadas essas tarefas, o micro foi desligado e religado somente para ter certeza que estava funcionando normalmente.

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