Problema 047 - Windows XP desliga sozinho após 1 minuto

Avaliação: o micro liga normalmente e é possível usá-lo por algum tempo até que uma mensagem de erro aparece e avisa que o micro será desligado em 60 segundos.

Solução: este é um problema comum que acontece com o Windows XP sem atualizações de segurança. Um vírus (Blaster ou Sasser) faz com que o sistema seja obrigado a desligar em 60 segundos. Esta é uma falha do Windows XP que pode ser corrigida com as atualizações de segurança que podem ser baixadas do próprio site da Microsoft (gratuitamente). 
O problema foi solucionado após estas atualizações de segurança serem instaladas no computador infectado pelos vírus Blaster ou Sasser.

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Problema 046 - Micro desliga durante a inicialização

Avaliação:  iniciei o micro com um disco de boot e copiei o arquivo de instalação de um anti-spyware para o micro. Depois, entrei no sistema utilizando o ‘modo de segurança’ e instalei o anti-spyware.

Solução: depois de conseguir instalar o anti-spyware, executei-o e consegui remover mais de 600 spywares do sistema. Após essa remoção, o micro foi reiniciado e o anti-spyware foi passado novamente para ter certeza que os spywares foram removidos. Depois disso o micro passou a funcionar normalmente.
Não é sempre que se remove uma quantidade enorme de spyware de um computador sem que o sistema operacional fique instável ou apresentando várias mensagens de erro sem sentido. Neste caso a sorte me favoreceu.

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Problema 045 - Página inicial do browser não pode ser alterada

Avaliação: foi passado um anti-spyware e removeu vários spywares mas a página inicial continuou desabilitada para alterações.

Solução: na própria página do spyware, que não deixava o usuário alterar a página inicial, tinha um programa que removia este spyware e o browser voltava a funcionar normalmente. O programa foi baixado, instalado e executado sem problema.

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Problema 044 - Micro ficou extremamente lento

Avaliação:  micro não realizava praticamente nenhuma função.

Solução:  com muita dificuldade consegui instalar um removedor de spyware. Usei o Ad-Aware para remover os spywares do micro. Foram removidos 639 spywares. Após esta ‘limpeza’ o micro ficou bem melhor do que estava antes, mas mesmo assim o Windows não ficou 100% normal. 
Quando o micro é muito ‘infectado’ por vírus e spywares, muitas configurações e arquivos sofrem alterações irreversíveis e deixam o sistema instável. Quando isso acontece o melhor a fazer é reinstalar o sistema operacional.

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Problema 043 - Cliente não consegue acessar Internet

Avaliação: cliente encontrou vírus e simplesmente apagou os arquivos infectados.

Solução: foi feita reinstalação somente da parte de Comunicações do Windows pelo Painel de Controle.
Quando encontrar algum vírus no micro que não possa ser removido do arquivo infectado, certifique-se que o arquivo possa ser apagado sem problemas. A maioria dos arquivos (é lógico) deve estar associado a algum programa, por isso é arriscado apagar (deletar) qualquer arquivo do sistema.

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Problema 042 - Word cria parágrafos enormes durante digitação

Avaliação: foi passado antivírus e encontrou sete arquivos infectados. Vírus foram removidos mas o problema continuou.

Solução: arquivo modelo do Word (Normal.dot) foi apagado e depois recriado pelo próprio Word. Depois disso, Word funcionou normalmente.
Apesar dos vírus terem sido removidos, talvez o estrago que fizeram nos arquivos infectados impedia que o Word funcionasse corretamente. Como o arquivo Normal.dot foi apagado e recriado, o ‘defeito’ causado pelo vírus também foi eliminado.

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Problema 041 - Discador não funciona

Avaliação: cliente usava Windows 2000 Pro e usava discador para se conectar à Internet por linha discada. Enquanto navegava, recebeu uma mensagem do seu antivírus dizendo que seu micro estava infectado e seguiu as opções do antivírus para remover o vírus. Depois disso, continuou a navegar sem problemas. Desconectou-se alguns minutos depois e mais tarde quando resolveu conectar-se novamente, recebia uma mensagem do discador dizendo que ‘a estrutura foi alterada’ e fechava o discador.

Solução: o discador foi desinstalado e reinstalado algumas vezes e a mensagem permanecia a mesma. Apesar do aparente problema com o discador, a verdade é que o vírus deve ter alterado ou corrompido algum arquivo essencial do Windows que não possibilitava o uso do discador em questão. Após vários testes sem resultado, foi decidido fazer backup e reinstalar o Windows novamente. Após a reinstalação, tudo funcionou normalmente.

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Problema 040 - Acentuação não funciona

Avaliação: o teclado estava configurado corretamente mas foi reconfigurado para certificar que estava ok. Quando se tentava acentuar, apareciam 2 acentos seguidos.

Solução: foi passado antivírus AVG e encontrou um arquivo de sistema contaminado. Depois que o vírus foi removido, a acentuação voltou a funcionar.

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Problema 039 - Windows ME só entra em ‘Modo de segurança’

Avaliação: foram feitos alguns testes no HD mas nada encontrou. Nenhum software havia sido instalado recentemente. Cliente recebe vários e-mails por dia.

Solução: foi instalado um antivírus e encontrou 12 vírus. Também foi desinstalado o antivírus que havia anteriormente e o Windows passou a funcionar normalmente.

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Problema 038 - Internet Explorer 5.5 não funciona

Avaliação: cliente havia pegado alguns vírus e depois que passou o antivírus, escolheu a opção para remover arquivos infectados. Provavelmente alguns desses arquivos pertenciam ao Internet Explorer.

Solução: foi atualizado (reinstalado) o Internet Explorer 6.0 e funcionou normalmente.

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Problema 037 - Micro apresenta várias mensagens de erro quando inicia

Avaliação: foi visto que o antivírus instalado (AVG) estava desatualizado e foi atualizado pela Internet.

Solução: após atualizar o antivírus, foi feito um teste de detecção e foram encontrados 18 vírus que foram removidos. Após esse procedimento as mensagens não apareceram novamente.

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Problema 036 - Micro muito lento

Avaliação: foi instalado um antivírus e foi encontrado um único vírus que foi removido.
Além disso havia mais de 3000 arquivos temporários no sistema.

Solução: o vírus foi removido e todos os arquivos temporários foram apagados do sistema.
Como o micro tinha uma configuração muito baixa, não foi possível saber exatamente o que estava causando tal lentidão. Talvez as duas coisas juntas fizessem com que o micro funcionasse abaixo de seu desempenho normal.

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Problema 035 - Micro muito lento e não consegue acessar Internet mesmo com banda larga (Windows 98).

Avaliação: depois de várias tentativas de conexão, não foi possível acessar Internet. Como toda a parte física (cabos, modem, conectores etc.) estava em ordem, instalei um antivírus (AVG) para saber se havia problemas de software.

Solução: o antivírus encontrou 9 arquivos infectados e todos foram removidos com sucesso. Após a retirada dos vírus foi possível acessar a Internet. 
O antivírus que estava anteriormente instalado no micro foi desinstalado porque estava muito desatualizado.
Nem todos os vírus são possíveis de serem encontrados ou removidos se esses vírus foram criados muito recentemente. Por isso é recomendável que os antivírus sejam atualizados sempre, mas mesmo assim não é possível estar 100% protegido.

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