Problema 034 - Cliente possui banda larga mas não consegue conectar

Avaliação: o micro estava normal, sem vírus nem spyware.

Solução: quando fui checar os cabos percebi que o cabo de rede não foi plugado totalmente na placa de rede. A única coisa que fiz foi conectar o cabo e pronto.
Talvez o próprio cliente fez a instalação do equipamento e não soube conectar o cabo (RJ-45) na placa de rede. Quando você conecta o cabo normalmente, ouve-se um ‘clique’ proveniente de uma pequena trava do conector RJ-45.

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Problema 033 - Cliente não consegue acessar alguns sites

Avaliação: foram feitas várias tentativas e não era possível acessar.

Solução: cliente não sabia que precisava se cadastrar e pagar uma taxa para poder acessar tais sites. Entramos em contato com a empresa e fizemos a ativação do cliente para que pudesse navegar pelo site livremente.

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Problema 032 - Micro muito lento para navegar na Internet

Avaliação: cliente possuía banda larga e estava lento. Não possuía vírus nem spyware.

Solução: cliente estava usando Internet Security. Quando o Internet Security era desabilitado, o micro ficava bem mais rápido durante a navegação. A solução que mostrei ao cliente era simples: ou navega com mais segurança e mais lento ou com menos segurança e mais rápido.

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Problema 031 - Micro não conecta por linha discada

Avaliação: modem estava funcionando e linha estava normal sem ruídos.

Solução: ao tentar usar o programa ‘discador’ do cliente, foi visto que o próprio discador estava travando ao tentar realizar a conexão.
Discador foi desinstalado e instalado um outro com versão completa. Após este procedimento foi possível realizar a conexão.

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Problema 030 - Micro conecta normalmente na Internet com banda larga mas navega com MUITA lentidão

Avaliação: foi checado se havia vírus e encontrou 04 vírus que foram removidos, mas ainda assim a navegação continuava lenta.

Solução: foi instalado um software para detectar a existência de Spywares. Foram encontrados 58 Spywares e automaticamente removidos. Após a remoção de todos Spywares a velocidade da navegação melhorou surpreendentemente.

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Problema 029 - Browser apresenta problemas para navegar em alguns sites

Avaliação: foi checado se havia vírus mas nada encontrou.

Solução: foi instalado um software para detectar a existência de Spywares. Foi encontrado um Spyware e automaticamente removido. Após sua remoção o browser funcionou normalmente.

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Problema 028 - Micro conecta mas não navega na Internet através de banda larga

Avaliação: foi checado se havia vírus mas nada encontrou. Programa de conexão de banda larga foi reinstalado e não resolveu. Placa de rede não tinha problema de driver.

Solução: protocolos (TCP/IP) foram removidos e reinstalados e micro navegou normalmente. 
Pela minha experiência, isso não é muito comum acontecer, mas quando acontece, pode enganar muita gente com pouco conhecimento na área.

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Problema 027 - Micro não acessa alguns sites da Internet

Avaliação: cliente usava Internet Explorer 5.5 e se conectava através de um discador de acesso gratuito. Recentemente havia atualizado esse discador.

Solução: foi atualizado o Internet Explorer para a versão 6.0 e foi possível acessar os sites que antes apresentavam problemas para exibir as páginas.

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Problema 026 - Micro não conecta na Internet

Avaliação: foi passado antivírus e nada encontrou; foi feito diagnóstico do modem e estava normal; micro não apresentava problemas técnicos.

Solução: quando foi colocado um aparelho de telefone no local onde era conectado o cabo do modem, era possível ouvir com nitidez que a linha estava com ruído.
Quando acontece isso, há duas possibilidades:
a) fiação interna está com problema;
b) operadora deve checar se o problema está na rede pública;

A operadora faz um teste com a linha para saber se o ruído pertence à rede pública, e caso isso aconteça, fará reparos sem custos para o assinante.
Caso a operadora não constatar problemas em sua rede, o assinante deverá chamar um eletricista para fazer os reparos de fiação no local, pois o problema provavelmente estará em sua rede particular e não na rede pública.
Ruídos na linha podem causar lentidão na conexão com a Internet ou até evitar que a conexão seja completada.

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