Avaliação: scanner estava instalado num micro com Windows XP.
Solução: após vários testes, sem sucesso, na tentativa de fazer o sistema reconhecer o scanner, procurei no site do fabricante do scanner, um driver atualizado para o modelo em questão. Para minha surpresa, não havia driver disponível para o Windows XP.
Sem driver específico, alguns dispositivos podem não funcionar em determinados sistemas operacionais.
Nesse caso o cliente optou por tirar o Windows XP e voltar a utilizar o Windows ME que possuía o driver correto para utilizar o scanner.
