Avaliação: depois de várias tentativas de conexão, não foi possível acessar Internet. Como toda a parte física (cabos, modem, conectores etc.) estava em ordem, instalei um antivírus (AVG) para saber se havia problemas de software.
Solução: o antivírus encontrou 9 arquivos infectados e todos foram removidos com sucesso. Após a retirada dos vírus foi possível acessar a Internet.
O antivírus que estava anteriormente instalado no micro foi desinstalado porque estava muito desatualizado.
Nem todos os vírus são possíveis de serem encontrados ou removidos se esses vírus foram criados muito recentemente. Por isso é recomendável que os antivírus sejam atualizados sempre, mas mesmo assim não é possível estar 100% protegido.
Conheça também o UpOff (atualizador offline para Windows 7).