Avaliação: cabos estavam corretos, não possuía vírus nem spyware.
Solução: no Painel de controle do Windows não havia nenhum mouse logicamente instalado. Executei o ‘Adicionar novo hardware’ no painel de controle e o mouse foi detectado e passou a funcionar.
Avaliação: cabos foram verificados e estavam ERRADOS.
Solução: na verdade, nem o mouse nem o teclado estavam funcionando. Cliente havia plugado os cabos invertidos, por isso não eram reconhecidos pelo sistema. Os cabos foram colocados corretamente e funcionaram.
Avaliação: não tinha vírus no computador e driver do mouse estava OK.
Solução: abri o mouse e constatei que havia muita sujeira dentro e que o mouse pad também tinha muita sujeira grudada, formando pequenos ‘montinhos’ na superfície.
Por sorte o cliente possuía mouse e mouse pad novos e foram trocados. Após a troca nenhum problema ocorreu.
Livro: Resolvendo 100 Problemas. Conheça!
