1 de out de 2015

Problema 025 - Cliente não consegue ver as ‘coisas’ no Windows.

Avaliação: o monitor estava ligando normalmente e os cabos estavam corretos, mas quase não se podia ver nada porque as cores estavam modificadas.

Solução: nas propriedades de Vídeo (Aparência > Esquema) o cliente fez alterações nos esquemas de cores que dificultavam a visualização de textos e imagens na tela. Foi preciso alterar os Esquemas para Padrão para que as cores voltassem ao normal.

21 de set de 2015

Redirecionamento estranho da Vivo

Ao tentar acessar algum site, usuário é redirecionado para o link abaixo:

http://redirvivo.com.br/wsc/stc/html/autocad.html

Problema ainda não foi resolvido.

1 de set de 2015

Problema 024 - Programa de controle de consultório médico não pode ser instalado no Windows XP. Exibe uma mensagem dizendo que software não pode ser instalado.

Avaliação: micro não tinha vírus nem spyware. Nenhuma mensagem de erro era exibida durante a inicialização do sistema. A temperatura do processador estava normal. Não havia nenhum programa de terceiros que pudesse bloquear a instalação do software. O software era original.

Solução: durante a inicialização do sistema optei por entrar como ‘Administrador’ do Windows. O software do consultório foi, então, instalado normalmente.
Provavelmente o software do consultório tentava executar alguma tarefa, durante a instalação, que exigia que o usuário tivesse todos os direitos de acesso ao sistema. Como o usuário utilizado não tinha direitos de administrador, o Windows barrava a instalação.

14 de ago de 2015

Bug Windows 10

Bug do Windows 10 descoberto na Ágil Copiadoras de Assis.

Cenário:
1 roteador Wi-Fi
1 notebook com Wi-Fi rodando Windows 10
1 PC com adaptador Wi-Fi rodando Windows 7.
Internet banda larga Speed (Vivo).

Situação:
- Ao copiar dados do notebook para o PC a internet fica desabilitada nos 2 equipamentos.
- Depois que os dados são copiados a internet volta automaticamente.

Problema descoberto dia 14/08/15.

1 de ago de 2015

Problema 023 - ‘Salvar como’ do Word desapareceu.

Avaliação:  micro foi reiniciado e não resolveu. Também não havia itens ocultos no menu.

Solução: Cliente usava o Office 2000. Fui no menu Ferramentas > Personalizar, cliquei e arrastei o item ‘Salvar como’ para o menu e funcionou.

1 de jul de 2015

Problema 022 - Windows XP não inicia.

Avaliação: micro foi desligado pelo estabilizador com o Windows XP em funcionamento. Foi tentada a reparação do sistema utilizando a ‘Última configuração válida’, pelo comando FIXBOOT, pela reinstalação do sistema utilizando a opção de reparar o sistema existente mas nada funcionou.

Solução: foi necessário a formatação do HD e instalação ‘limpa’ para que o Windows voltasse a funcionar.
Provavelmente vários arquivos de sistema foram corrompidos com o desligamento inadequado do micro. Após a formatação, não foi encontrado nenhum defeito físico no HD, reforçando a idéia de uma falha somente de software e não de hardware.

1 de jun de 2015

Problema 021 - Windows só entra em ‘Modo de segurança’

Avaliação: foram feitos vários testes: restauração do sistema, passar antivírus, anti spyware e ‘conserto’ de registro, mas nada resolveu.

Solução: após algum tempo o cliente disse que tudo piorou depois que ele instalou a impressora.
Fiz a checagem dos cabos e constatei que (acreditem) o cliente havia colocado o cabo USB da impressora na saída serial do mouse e isto talvez tivesse causado um curto que impedia que o Windows carregasse normalmente. Após a colocação do cabo USB na saída USB tudo funcionou sem problemas.

1 de mai de 2015

Problema 020 - Windows só entra em ‘Modo de segurança’

Avaliação: nenhum problema aparente foi encontrado.

Solução: foi utilizado a Restauração de Sistema para voltar a um momento em que o sistema estava normal.
O Windows passou a funcionar normalmente e foi visto que não havia vírus. Micro foi reiniciado várias vezes e estava funcionando sem problemas.
Talvez algum arquivo se corrompeu e impedia que o sistema operacional carregasse normalmente. Voltando a um momento anterior, esse arquivo deve ter sido restaurado.

1 de abr de 2015

Problema 019 - Windows XP não inicia

Avaliação: as opções ‘Última configuração válida’ e ‘Modo seguro’ foram tentadas mas Windows não iniciou.

Solução: foi dado um boot com CD do XP e utilizado o Console de recuperação para fazer o Windows XP iniciar normalmente.  Foi utilizado o comando ‘fixboot’.
Este tipo de recuperação normalmente funciona, mas se o sistema operacional estiver com muitos problemas, talvez seja necessário a reinstalação total.

1 de mar de 2015

Problema 018 - Placa de som não é reconhecida pelo Windows 98. Micro possuía 2 placas de som

Avaliação: depois que o cliente instalou alguns jogos no micro, uma das placas de som não funcionava.

Solução: após vários testes, foi verificado que a placa de som era reconhecida pelo sistema, pois no Painel de Controle ela (a placa) aparecia como instalada, no entanto, não era possível escolher a placa ao qual se queria usar, ou seja, ela estava instalada mas não funcionava. Algum dos arquivos de drivers da placa podem ter ficado corrompidos ou algum arquivo do Windows entrou em conflito com os arquivos dos jogos que foram instalados.
A solução usada foi atualizar o Windows 98 para Windows ME. Após a atualização as placas funcionaram corretamente. Uma outra possível solução era reinstalar o Windows 98 (por cima) para recolocar os arquivos com problema.

1 de fev de 2015

Problema 017 - Windows não inicia

Avaliação: após queda de energia, Windows parou de funcionar.

Solução: Windows foi reinstalado sem formatação e funcionou. Provavelmente algum arquivo essencial ficou corrompido com a queda de energia, evitando que o sistema inicializasse.
Quedas de energia normalmente causam transtornos para o usuário, tanto com relação a hardware como também a software. Nobreaks são um acessório importante para evitar esse tipo de problema, pois possuem uma bateria que passa a funcionar imediatamente após a queda de energia, evitando que o micro seja desligado bruscamente. Normalmente os nobreaks possuem uma autonomia de 15 minutos com o micro ligado, possibilitando que o usuário salve seus trabalhos e desligue o micro de maneira adequada.

1 de jan de 2015

Problema 016 - Windows apresenta várias mensagens de erro

Avaliação: cliente apagava (deletava) os programas ao invés de desinstalá-los.

Solução: Windows foi reinstalado por cima (sem formatação) para organizar registro e eliminar referências inexistentes.
Sempre que programas são apagados do sistema operacional, ficam referências no registro e às vezes nos arquivos de inicialização, fazendo com que o sistema operacional não encontre aquilo que estava instalado e por isso emite mensagens de aviso ou erro. O caminho correto é desinstalar o software, pois o sistema irá remover também as referências do mesmo, dentro do sistema.
Neste caso a reinstalação do Windows resolveu o problema, mas dependendo do que é apagado talvez seja necessário formatar o reinstalar tudo novamente.